El reponsable del SAT (Servicio de Asistencia Técnica) de ZAYER, Angel Mujika, se jubila el 29 de febrero.

En efecto, el 29 de este mes, Angel Mujika cede el testigo a Xabier Lacarra, con quien ha estado 6 meses compartiendo puesto para lograr una transición lo más natural posible. Hemos hablado con ambos, sobre la salida de uno y la incorporación del otro, sobre el servicio que ofrecen y los retos a futuro que afronta el departamento.

¿Cómo ha evolucionado el área del SAT en ZAYER y cuál es su labor hoy por hoy? 

«Antes básicamente la mayoría de los servicios realizados eran correctivos. Dichos mantenimientos se realizaban mayoritariamente de forma presencial y la atención remota al cliente únicamente se realizaba por teléfono. El SAT de ZAYER estaba formado por técnicos mecánicos, eléctricos y electrónicos, muy especializados. Eran personas muy resolutivas, acostumbradas a trabajar en solitario y a resolver el problema que fuera.»

SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA DE ZAYER, HOY

«Siempre hemos atendido y seguimos atendiendo a nuestros clientes para solucionar sus problemas lo antes posible. Ahora los servicios son muy diferentes, tanto las nuevas tecnologías (conectividad, Industria 4.0, APPs) como la alta modularidad de nuestros nuevos modelos nos han obligado a modificar nuestras estrategias de servicio».

¿Qué cambios del área del SAT de ZAYER resaltarías? 

Sigue Angel: «Sin duda, el alquiler e intercambios de subconjuntos.»

ALQUILER E INTERCAMBIOS DE SUBCONJUNTOS.

«La alta modularidad de nuestros mecanismos nos facilita tener un amplio parque de subconjuntos que nos permite ofrecer un servicio de intercambio para cajas reductoras, cadenas cinemáticas, placas giratorias, electromandrinos, motores, etc. Esto es importantísimo ya que de esta forma conseguimos:

• Disminuir los tiempos de cada intervención.
• Dar servicios más eficaces y de mayor calidad debido a que los subconjuntos están ajustados y probados en ZAYER.
• Facilitar el trabajo de nuestros propios técnicos, así como los de nuestros representantes y distribuidores.»

>>El reto es que cada vez nuestro servicio sea de más calidad, más efectivo y más rápido<<

ALQUILER DE CABEZALES

«Otro de los cambios reseñables es el servicio de alquiler de cabezales. Cuando un cliente tiene un problema en el elemento más importante de la máquina, el cabezal, le ofrecemos el servicio de alquiler. Para poder ofrecer este servicio, ZAYER ha fabricado una flota de cabezales que ofrecemos a los clientes. Con esta posibilidad de alquiler, el cliente puede mantener su actividad mientras en ZAYER o en las instalaciones de nuestro representante o distribuidor se repara su cabezal.

Por otra parte, es importante reseñarlo, ahora tenemos a disposición del SAT una máquina modelo ZERO 3000. Esto nos permite verificar y rodar los cabezales en las mismas condiciones a las del cliente, una vez reparados. De esta forma tenemos más garantía de que el cabezal reparado, sale de ZAYER en las condiciones óptimas.»

SERVICIOS DE MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS

Xabier y Angel comentan: «Desde hace tiempo se está ofreciendo a nuestros clientes el servicio de mantenimiento preventivo anual con tareas claramente definidas por modelos de máquinas. Este es un servicio que los clientes están valorando muy positivamente ya que:

• Garantizamos que se cumplen las recomendaciones de mantenibilidad de nuestros propios mecanismos, así como los que indican los fabricantes de los elementos comerciales que rodean a una máquina. Estas acciones proporcionan una mayor durabilidad de cada uno de ellos.
• Se disminuye el número de fallos en las máquinas.
• Se pueden detectar fallos que en un plazo de tiempo medio o corto requieran una intervención correctora, permitiendo al cliente realizar una parada de máquina programada con los beneficios que esto conlleva.»

¿Cómo están influyendo las nuevas tecnologías en el área de SAT?

Xabier y Angel comentan: «Mucho, las nuevas tecnologías nos están permitiendo un grado de conectividad con las máquinas instaladas en  nuestros clientes muy amplio y muy seguro.

SERVICIOS REMOTOS MÁS SEGUROS Y EFICACES.

Desde hace tiempo, la política de ZAYER es que todas las máquinas salgan de nuestras instalaciones con la posibilidad de poderse conectar remotamente directamente con el CNC de la máquina. Esto nos ha obligado a cambiar el perfil de ciertos técnicos de SAT ya que, cada vez más, muchos servicios se realizan de forma remota, en directo, de manera que asesoramos y acompañamos a los técnicos de nuestros representantes, distribuidores y clientes en el uso de las máquinas, para que verifiquen ellos mismos el estado y puedan realizar intervenciones de diferentes calados.»

PLATAFORMA DIGITAL HORUS NX + APPS.

Xabier y Angel comentan: » HORUS NX se ha convertido en una herramienta imprescindible para nosotros. A parte de los servicios que proporciona directamente a nuestros clientes, servicios como la monitorización de su productividad, mayor control de los costes de producción, obtener información puntual del estado de la máquina, etc., a nosotros nos ha dado la posibilidad de ofrecer a nuestro clientes el servicio más importante que un departamento de SAT puede llegar a dar, el mantenimiento predictivo.

Tenemos definida una línea de mejora continua de este servicio y sobre ella continuaremos también en el futuro. A día de hoy ya ofrecemos informes periódicos sobre el estado de salud de la máquina que contemplan: Su funcionalidad, comportamiento térmico en el tiempo y gracias a nuestras APPS, también el estado de la geometría de esta. Otra ventaja a destacar de HORUS NX es que, gracias a la gran cantidad de datos almacenados somos capaces de determinar la causa de una avería en mucho menos tiempo. Y lo más importante, todo ello, sin la necesidad de tener que desplazarnos a las instalaciones del cliente.»

ACCIONES FORMATIVAS

Xabier Lacarra, por su parte, nos cuenta: «Un aspecto que destacaría es la  integración de nuestra red de distribuidores en nuestras acciones formativas. El producto ZAYER evoluciona para adaptarse a las necesidades tecnológicas del mercado y los cabezales ZAYER, en concreto, lo han hecho de manera considerable. Esto nos lleva a incorporar periódicamente en nuestras acciones formativas a distribuidores de todo el mundo, que vienen a formarse a nuestras instalaciones.

En ZAYER les enseñamos a manejarse con nuestro producto y a capacitarles para la ejecución de pequeñas intervenciones. Si la intervención exige un grado de expertise, acudimos desde el SAT de ZAYER. Estas acciones en la gestión del conocimiento nos permiten empoderar a las personas de atención técnica de campo ante las intervenciones y reducir los tiempos de respuesta. Nuestros servicios de intercambio de subconjuntos, reparación y alquiler de cabezales, así como nuestras APPS dirigidas a facilitar el ajuste de la máquina, son pilares fundamentales en la atención y resolución rápida de incidencias y continuaremos impulsando estas líneas de trabajo en el futuro.»

«Otra área en nuestra gestión es la de ingeniería electrónica, «apunta Xabier.

INGENIERÍA ELECTRÓNICA

«Este equipo participa en todo el desarrollo de la máquina, desde que entra el pedido hasta su puesta en marcha en casa del cliente, brindando apoyo también a SAT y a preventa.

El área está estructurada para poder realizar proyectos en múltiples plataformas de programación CNC, es un equipo motivado, proactivo y con gran preparación técnica que, unida al buen ambiente de trabajo en equipo que hay en ZAYER, da respuesta a las necesidades de cliente y a los retos de innovación. Las líneas de futuro pasan por continuar innovando en el control y seguir dando respuesta a las funcionalidades que exige el mercado. La generación de documentación eléctrica y la gestión de la ejecución del cableado de maquina son también aspectos que abordamos desde el área y sobre los que seguiremos trabajando».

>>El equipo de proyecto acompaña a la máquina durante el ciclo de vida de esta»

«A lo largo de la vida de las máquinas, siempre hay una persona del área electrónica que normalmente es parte de la misma estructura de personas de proyecto que tomó parte en la construcción de la máquina, que se conecta en remoto con la maquina cuando se requiere y lidera las ampliaciones de control que se soliciten.»

¿Respecto a su parte humana, qué destacaríais del trabajo del SAT?

«Una máquina ZAYER» apunta Angel» es una máquina longeva, una de las más longevas del mercado. Prueba de ello es que son muy valoradas en el mercado de 2ª mano (tenemos algunas de hasta 35-40 años), a lo largo de la vida de una máquina, hay personas de SAT que le dan servicio, esas personas viajan, acuden a casa del cliente a hacerse cargo de la máquina y la conocen al dedillo. Se enfrenta a un reto y tiene que solventarlo. Por otro lado, atiende al cliente, lo sostienen en esos momentos de tensión, haciéndole ver que resolveremos su problema lo antes posible. Y finalmente tiene la satisfacción de haberlo resuelto. Tiene una parte comercial muy gratificante, ya que el cliente queda satisfecho y otra parte técnica muy interesante, al acompañar a las máquinas en su uso habitual.»

¿Angel, ahora que termina tu labor al frente del SAT, qué nos dirías sobre tus años en ZAYER, y en particular, a tu sucesor Xabier?

«Ha sido enriquecedor coordinar estas áreas y agradezco mucho a ZAYER la confianza puesta en mí «, contesta Ángel. «He trabajado 40 años, de los cuales más de 20 han sido al frente del Departamento del SAT y del Departamento Electrónico. Me voy satisfecho, tranquilo y con ilusión.

Satisfecho porque, durante este tiempo he tratado de hacer las cosas lo mejor que he podido, con mayor o menor acierto, pero siempre tratando de dar la mejor de las respuestas. Tranquilo porque, ambos departamentos se quedan en buenas manos, con muy buenos profesionales que, con la dirección de Xabier, al que he tratado de enseñarle todo lo que sé, sabrán afrontar con garantía los nuevos retos. Estoy contento, porque me he dado cuenta de que hablamos el mismo idioma. Además de pasarle el testigo, hemos entablado una amistad. Sé que tratará de hacerlo lo mejor posible.

A MIS COMPAÑEROS

Al resto de mis compañeros de ZAYER, qué decir, les agradezco todos estos años de profesión tan fructíferos y que, les recordaré siempre. No quiero que me echen de menos pero tampoco quiero que se olviden de mí. Han sido tantas horas de convivencia. A todo el personal de nuestros representantes y distribuidores decirles que trabajar con ellos ha sido gratificante y su colaboración muy importante. Muchas gracias.

Una vez dicho esto, – añade entre risas-, he de confesar que ya me tocaba. Tengo ganas de cambiar de actividad, ¡de ver mi agenda ocupada con otros asuntos! Es un trabajo precioso, pero también de mucha presión.»

Xabier añade con una gran sonrisa: «Sin duda; es un trabajo de desgaste, pero parte del reto está ahí; en gestionarlo con orientación de servicio para conseguir responder a las necesidades que se den. Espero hacerlo tan bien como lo ha hecho él. Ahora te tocará venir al almuerzo, a darnos envidia, ¡Angel!»

>>Ha sido un orgullo pertenecer a este equipo y me voy satisfecho, tranquilo y con mucha ilusión>>

Gracias por tu dedicación y buen hacer, Ángel, ven de visita cuando quieras. ¡El orgullo es nuestro!